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El Servicio de Protección de Pasajeros y Residentes tiene a su cargo la defensa de los intereses de los pasajeros aéreos y de los residentes, así como el control de la calidad de los servicios ofrecidos por los operadores. También tramita las quejas presentadas por los pasajeros contra los operadores comerciales en las condiciones establecidas por la normativa.
El OFNAC interviene como intermediario en un conflicto entre un pasajero y un transportista, en caso de queja presentada por este último ante la oficina después de haber agotado los reglamentos vigentes de la compañía.
